中廣網北京4月16日消息據經濟之聲《天天315》報導，過去的這個冬天您過的好嗎？北京的金女士一家卻因為家中暖氣片爆裂導致房屋無法正常居住，消費者認為是暖氣片質量問題，而廠家卻堅稱是水質不匹配導致的偶發
中廣網北京4月16日消息據經濟之聲《天天315》報導，過去的這個冬天您過的好嗎？北京的金女士一家卻因為家中暖氣片爆裂導致房屋無法正常居住，消費者認為是暖氣片質量問題，而廠家卻堅稱是水質不匹配導致的偶發個案。本期天天315重點關注：暖氣片爆裂，誰之過？
"今年冬天可把我們折騰壞了"，這是北京的消費者金女士向我們節目投訴時說的一句話。2011年11月20日，金女士家中二層的一組佛羅倫薩散熱器片內側爆裂。據金女士說，暖氣熱水的浸泡、滲漏和熏蒸造成屋內家具、門窗、書籍，房屋布滿的電線等設施的破壞，以及墻皮脫落、屋頂及墻飾開裂變形、頂角線大量墜落，屋外墻體出現滲水和裂紋，房屋無法居住。
之后金女士找到了佛羅倫薩散熱器的經銷商，協商維修以及相關的處理問題。經過幾番交涉，持續了兩個半月，協商最終有了結果，廠家與金女士簽訂了賠償協議，并答應給金女士更換散熱器片。
本也為從此可以安心度日，但意想不到的事情卻接踵而至。就在更換第一第二組暖氣的當天，又一組散熱器片爆裂，還是在暖氣內側。金女士說剛搬入房間的家具、生活用品再遭浸泡，好容易干一點的房屋地面和頂棚等等又變成水流一片和滴漏不止。
金女士：發現就報給廠家，結果報給姜經理他已經來了好多好多次了，他已經很麻木了，他說我今天休息，就不肯來，后來到最後沒辦法，我說讓你們總經理來看看來。佛羅倫薩暖氣廠的總經理來了以后，第一個就說我要了解情況，第二個一點都不談賠損失的問題。看著他們人大概拿兩三包東西，后來我們發現了他們拿的全是工具，他是要來拆那個暖氣，告訴我們說要拆了暖氣回廠去化驗去。再后來他開始把責任推到水上頭，又給我們一個什么技術報告，說產品自身的質量沒問題，提供的都是技術指標，水的話本身是公共產品，根本沒法選，我們只有能選暖氣，選暖氣的時候你又沒說這些東西，等安裝了以后你提供一大堆技術指標，然后讓你自己再去找去。完全就是很無奈的不知道該怎么辦了。
結束了對金女士的采訪，記者聯系到了佛羅倫薩散熱器有限公司董事長楊德元。
楊德元：我們已經給她回復了，用書面的已經給她回復這個事了，如果說方便的話給我一個你的信箱，您先看一下我們的處理意見可能會比較全面的了解一下。
佛羅倫薩公司方面對這次采訪很重視，一直比較積極的配合采訪，并提供相關的書面說明。這份書面說明中，除了提供相關的檢測報告外，有一段文字格外顯眼：檢測結果表明，散熱器漏水的原因，是由於采暖系統水質超出國家及行業標準要求，導致散熱器局部腐蝕漏水，您家使用其他品牌散熱器，是鑄鐵散熱器，不同材質散熱器各有優缺點，不能視為同類散熱器對比。
就此，記者再次采訪了董事長楊德元。
楊德元：這個跟您說一下，國家對采暖系統是有非常明確的規定，包括對鍋爐房的系統，包括工業水鍋爐的國家標準都是非常明確的，包括我們的產品說明書已經非常明確，包括簽字確認的用戶告知都是非常清楚的，現在我們是通過國家的檢測暖器沒有問題的，對水質的檢測是有問題的，這個問題其實很好解決，你不同意你可以拿出證據來，用證據去說話，不要通過媒體去炒作。我們認為我們沒有什么任何的錯誤，我表一個態，不論任何時候，只要是我們的原因我們堅決賠付而且及時的賠付，請你能理解。
《天天315》節目特約評論員包華認為，佛羅倫薩廠商對於問題解決處理的方式前后不一致，這直接導致了消費者對其處理方式的不認同。
包華：我認為這次散熱器片出現問題之后，佛羅倫薩廠商所采取的方式方法缺乏一定的連貫性，如果說確實從廠商的角度上他關注到水質問題的話，他應當在第一件和第二件散熱器片爆裂的時候給出這樣的建議，或者希望就這件事情進行查實。如果說第一次、第二次他進行了賠償，而第三件、第四件出現問題不予賠償的話，就會給消費者認為是一個變化，也就是說廠商隨著產品質量問題出現的多了，改變了自己賠付給消費者的一些口徑或者要求這樣的感覺。所以我個人的理解應該說廠商目前用技術用標準來評價這件事情他的方式方法是對的，但是應當從頭做起而不是隨著事情的深入進行轉化，這個轉化和轉變很難說服消費者，也可能很難讓媒體上現在這些聽眾能夠予以認同。
北京岳成律師事務所律師劉濤認為，在通過協商方式無法解決問題的情況下，訴諸法律應該是更好的解決之道。
劉濤：如果是通過這種協商的途徑解決不了，金女士可以通過向法院起訴，通過訴訟的方式來解決，因為我們注意到說這個案子當中第三方的檢測是暖氣片的廠家他單方委托的一個機構來檢測的，所以說這個結果是否客觀，是否正確我們現在無法判斷。所以在訴訟過程中可以通過法院委托第三方檢測機構來確定說暖氣管道爆裂，責任究竟是在哪方，是因為水質的問題，還是因為暖氣管道本身質量問題，通過訴訟的方式解決可能更好一些。
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責編：龍明潔
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