今天是第30個"3.15國際消費者權益日"，每年的今天，消費者在生活中所遇到的各種消費問題、難題總是會引起集中關注。
今年2月，中國消費者協會發布了"2011年全國消協組織受理投訴情況分析"，從整體投訴情況分類來看，質量問題佔50.2%，營銷合同問題佔10.3%，價格問題佔5.3%，安全問題佔1.7%，計量問題佔1.3%，廣告問題佔1.8%，假冒問題佔1.5%，虛假品質表示問題佔1.6%，人格尊嚴問題佔0.3%。而具體到房屋及裝修建材這一消費領域也不外如是。
"在房屋及裝修建材的消費領域，房屋質量、設計缺陷仍然是投訴的主要問題。與此同時，合同問題今年以來變得更加突出。此外，開發商所提供的服務質量也備受詬病。"中國消費者協會投訴部主任邱建國近日在作客中新網視頻訪談的間隙向中新網房產頻道表示，雖然關于房屋及裝修建材的投訴數量佔總投訴量的比重並不高，但是投訴的標的額總額卻十分巨大。而他在提醒消費者小心消費謹防消費陷阱的同時也告誡開發商，"宣傳要誠心、合同要公平、銷售要有誠信。"
房屋質量問題仍居首位
近日廣東省消委會發布的《2011年廣東省消費維權十大案例》中，中信凱旋城房地產開發有限公司因開發的商品房陽臺存缺陷而遭業主投訴上榜。另據荊楚網3月6日報道，一對兒小夫妻甚至因為所購婚房質量問題嚴重而被迫將婚期一拖再拖。
事實上，樓板開裂、房屋漏水、墻皮脫落…種種房屋質量問題已是屢見報端，如此高的房價下買來的房子竟然是殘次品，這讓很多購房人十分惱火。消協也提醒廣大購房者，開發商提供的商品房存在嚴重缺陷，侵犯了消費者的消費權利。根據《消費者權益保護法》第四十條規定，經營者提供商品存在缺陷的，應當承擔修理、重做等民事責任。
合同爭議有增無減
根據中消協發布的投訴情況分析，2011年涉及合同爭議的投訴量同比上升了5.3%。而在62781件關于合同爭議的投訴中，關于房屋及裝修建材、房屋裝修物業管理的投訴就達到5044件，佔總投訴量的8%。邱建國坦言，當前開發商在合同中"做手腳"的行為並不鮮見，而他在提醒消費者注意合同條款的同時也告誡開發商一定要保證合同的公平性，確保消費者的合法權益。
近日，廣東省消委會發布的《2011年廣東省消費維權十大案例》，恒大盛宇(清新)置業有限公司就因未能如期交房遭投訴上榜。而在浙江義烏，甚至有樓盤既沒房產證也沒購房合同就已經在當地二手房市場挂牌銷售，這也給購房者買下了巨大的消費隱患。
由于房產交易涉及的環節比較多，容易發生糾紛，消協也提醒廣大消費者，購房時一定要仔細審查購房合同中的條款，並查驗其開發商是否具有相關的售房資質。如發生糾紛，可以第一時間向消委會進行投訴，切實維護自身的合法權益。
促銷手段暗藏消費陷阱
中國消費者協會于3月7日起在其官方網站發布《中消協提醒：購房面對"白金卡"、"VIP卡"優惠營銷別圖便宜》一文。該文披露，曾在去年被央視曝光涉嫌違規操作的白金卡，正以新的形式出現在購房市場上。
中消協指出，白金卡涉嫌多項違規：一是沒有取得預售許可證的項目違規通過辦卡方式變相銷售；二是辦卡開具的是"信息服務費"等，最後不能計入房款，一旦出現退房糾紛時，這部分財產權得不到保障；三是這種辦卡優惠的手法多是以電子商務模式出現，通過網際網路組織營銷，這些網商或沒有中介、居間資格，或涉嫌違反稅收有關規定。
中消協提醒消費者，作為多年積蓄甚至是幾代人積蓄才能購買的高額商品，消費者在購買時必須注意，商品房銷售是否取得銷售(預售)許可證。並要注意商品房經營者不得收取任何未予明確的費用。
開發商涉嫌"虛假宣傳"
除了房屋質量等硬傷，開發商在售樓時所承諾的配套設施，到最後不是與宣傳效果大相徑庭就是遲遲不能落實，這也讓越來越多的購房者覺得忍無可仍。邱建國也向中新網房產頻道表示，開發商所承諾的配套設施不能到位，包括曾經有業主遭遇開發商在交房時竟然要求加房價，這些都暴露出了開發商的誠信存在很大問題。
此外，去年以來，京滬等地業主因"降價"而衝擊售樓處的行為，被批評為契約精神的缺失。有業主指出，銷售房屋時開發商作出的承諾不能兌現，同樣也是缺乏契約精神的表現。
去年12月，因為此前承諾的小區周邊學校和醫院配套大幅縮水，北京樓市明星項目——中糧萬科長陽半島項目就遭遇200多名業主集體到項目售樓處進行維權抗議。
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